Valorisez votre fidélité à la marque

Chez NerdWallet, nous nous efforçons de vous aider à prendre des décisions financières en toute confiance. Pour ce faire, la plupart ou la totalité des produits proposés ici proviennent de nos partenaires. Cependant, cela n'affecte pas nos évaluations. Nos opinions sont les nôtres.

La blogueuse Dani Austin de Dallas, Texas, s'est connectée à son compte Southwest Airlines quelques jours avant la fin de 2019.

Peu de temps après, elle et son mari, Jordan Joseph Ramirez, se sont rendus à Las Vegas (et à la maison) en moins de 72 heures.

Le voyage spontané faisait partie d'une dernière tentative pour gagner le Southwest Companion Pass, un avantage du programme Southwest Rapid Rewards qui permet aux détenteurs du pass d'emmener un compagnon sur des vols pendant au moins une année civile complète sans compagnies aériennes (hors taxes et frais).

Mais les consommateurs sautent dans les cerceaux pour plus que les récompenses des compagnies aériennes.

Mon beau-frère est un acheteur inconditionnel chez American Eagle Outfitters. Il a récemment acheté une veste et un jean dans le magasin de vêtements pour seulement 2,69 $.

Ce n'est pas un coupon extrême, mais il a profité de son arsenal de fidélité: sa carte de crédit en magasin, son compte AEO Connected Rewards et un coupon.

Alors quel est le secret? Lorsque les consommateurs sont attachés à une certaine marque, ils peuvent encaisser.

Qu'est-ce qui est inclus dans un programme de récompense?

Les programmes de récompenses ou de fidélité préfèrent les clients réguliers. Cela prend souvent la forme de remises, de coupons ou de produits gratuits. Les consommateurs créent généralement un compte et gagnent des points ou des avantages après avoir effectué des achats.

Plus vous dépensez ou plus vous accumulez de points, plus votre paiement est élevé.

Bien que l'économie d'argent puisse être un avantage évident, le statut est également un atout important, que ce soit sur le devant ou sur une ligne VIP spéciale.

Ces programmes structurés incluent souvent des récompenses d'expérience, selon Emily Rugaber, responsable du marketing chez Thanx, une plateforme d'engagement numérique. Dans un restaurant, cela peut signifier sauter l'attente ou goûter d'abord un élément de menu spécial.

«C'est agréable d'être traité différemment», déclare Jonah Berger, professeur de marketing à la Wharton School de l'Université de Pennsylvanie et auteur de «Contagious: Why Things Catch On».

Qu'y a-t-il pour les détaillants?

Les détaillants comptent sur le fait qu'une fidélisation accrue de la clientèle aide à fidéliser les clients – et se traduit par davantage de transactions. Rugaber souligne qu'il est moins coûteux de conserver des clients existants qui connaissent déjà la marque que de collecter constamment de nouveaux clients.

Les détaillants reçoivent également vos données. Vous pouvez saisir votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone lorsque vous créez un compte. Ces informations peuvent être suivies avec vos achats et vous rendre vulnérable en cas de violation de données.

"L'avantage pour la marque est que la connaissance c'est le pouvoir", explique Rugaber. "Les données stimulent la capacité de s'impliquer davantage."

"Avec cette transaction de" je vais vous donner accès à mes données pour les avantages du programme de fidélité ", le consommateur veut savoir avec certitude à qui il propose ses données et quels sont ses droits."

Bien que les programmes de récompenses soient également appelés “ programmes de récompense '', ils ne génèrent pas une véritable fidélité, explique Ryan Hamilton, professeur agrégé de marketing à l'Université Emory en Géorgie.

Par exemple, Hamilton dit qu'il est un fidèle fan de Cleveland Brown même lorsque l'équipe perd. Mais si les conditions d'un programme de fidélité changent un jour, il peut cesser de l'utiliser exclusivement.

Les programmes de récompenses sont transactionnels et les consommateurs veulent en tirer quelque chose.

Que faut-il?

Vous – oui, vous – pouvez marquer une économie comme les exemples au début de cet article. Voici trois façons de procéder.

  • Recherchez un programme. Vérifiez si vos détaillants, restaurants ou autres marques préférés ont un système de récompense auquel vous pouvez participer. «La plupart des détaillants ont des programmes», explique Rugaber. "Essayez juste de voir s'il y en a." L'inscription est rapide et peut souvent se faire en ligne.
  • Concentrez-vous sur les économies. Bien que vous ne deviez pas dépenser de l'argent uniquement pour gagner des récompenses, il est judicieux d'optimiser votre comportement d'achat. "Comprendre à la fois les règles et les avantages potentiels", explique Berger. Découvrez quels achats comptent pour les points, combien de points vous avez besoin pour obtenir une certaine récompense, etc.
  • Retirez vos œillères. Si vous restez avec une seule marque, la fidélité peut même vous sortir des offres et des opportunités. Vérifiez donc occasionnellement les offres d'autres marques. "L'un des coûts du programme est de limiter votre liberté de choix", explique Hamilton. Si les avantages l'emportent toujours sur les inconvénients, commencez à travailler sur les économies. "Si vous êtes tous là et que vous avez décidé que les coûts en termes d'informations et de variété limitée en valaient la peine, alors apprenez les tenants et aboutissants du programme", dit-il.
  • Cet article a été écrit par NerdWallet et a été initialement publié par l'Associated Press.