QSR & # 39; s, Mobile & Récompenses client: le trio qui est Redef ….

Première partie: L'histoire – et l'importance – de la fidélité des clients

Mégapole, petite ville, village ou périphérie de la ville, peu d'entre nous peuvent maintenant quitter notre propre porte d'entrée et marcher quelques pas avant de tomber sur un café traditionnel, un stand de gâteau pop-up ou une sortie de gâteau conceptuelle. Il semble que tout le monde nous offre une pièce
de leur gâteau; mais bien que beaucoup de ces nouveaux aliments de base dans le café puissent faire pleurer les traditionalistes, il y a une concurrence féroce pour votre fidélité à nos nouveaux gourmets. C'est aussi une des raisons pour lesquelles les stratégies de fidélisation de la clientèle sont à l'épicentre
de leurs modèles commerciaux: s'ils ne récupèrent pas votre entreprise, faites un signe au latte au curcuma gratuit la prochaine fois que vous visiterez.

4 personnes sur 5 sont plus susceptibles d'utiliser une marque qui offre des incitations (Loyalty360)

Pour les cafés, les restaurants à service rapide et les autres restaurants à service rapide, les clients réguliers sont cruciaux pour le succès à long terme: il faut une entreprise entre cinq et vingt-cinq fois plus pour recruter un nouveau client qu'un client existant. Qu'est-ce qu'il y a
De plus, les clients existants dépensent en moyenne près de 70% de plus que les nouveaux clients. Points de collecte clés – la fidélité de la clientèle est importante – et les programmes de fidélisation de la clientèle bien planifiés et bien exécutés seront généralement rentabilisés.

Mais tenez vos chevaux – ce n'est pas aussi facile que d'imprimer quelques cartes de timbres et d'attendre la ruée (sans jeu de mots). La seule chose est que la fidélité devient de plus en plus difficile à obtenir à mesure que l'industrie devient plus occupée. Bien sûr, un achat unique de donateur
est génial, mais cela ne pavera guère votre service au volant avec de l'or, et ne conduira pas les clients à frapper à votre porte pour des sacs de choses pour les 20 prochaines années. Non – ce sont vos fidèles qui soutiennent votre entreprise, et ce fait de la vie QSR n'est pas
susceptibles d’être appropriés à l’avenir. Arrêtons-nous ici un instant pour souligner:

  • Les clients fidèles se convertissent et dépensent plus souvent sur les marques qu'ils aiment que sur celles auxquelles ils sont indifférents (ou, bien sûr, qu'ils n'aiment pas activement).
  • Les clients fidèles dépensent plus que des salopes de marque (hé, ne me blâmez pas – c'est une chose).
  • Les clients fidèles racontent à tout le monde les expériences positives – et surtout négatives – de la marque …
  • À quoi ressemble la récompense pour ces fidèles adeptes? Timbres d'achat fréquents, priorités de réservation, un sac de frites gratuit (très grand pour moi s'il vous plaît) ou une pizza personnalisée de 4 étages de votre choix – ce type de programme de fidélité est bon pour nous
    revenir par la porte pour plus, mais à quel point travaillent-ils vraiment pour les marques qu'ils dirigent, et peuvent-ils faire mieux? Oui! Beaucoup mieux!
    Selon une étude GartnerL2, 82% des adultes américains se disent fidèles à certaines marques. C'est beaucoup de fidélité, mais bien que de nombreux QSR croient que leurs clients bavent pour acheter dans chaque programme de fidélité en cours de route, le fait est que seulement un peu plus de
    un quart d'entre nous jamais – et un autre quart d'entre nous ne faisant rien du tout avec les programmes de fidélité. De plus, seulement 27% d'entre nous estiment que les offres que nous recevons dans le cadre de ce programme de fidélité sont réellement pertinentes pour nous. En fait, ces chiffres misérables sont suffisants
    faire penser à une marque que la fidélité n'est probablement pas si importante. Seriez-vous certainement mieux si vous investissez dans d'autres domaines plus rentables de votre entreprise QSR? Enfin peut-être pas …

    Une (très) courte histoire de fidélité …

    Les programmes de fidélisation ont parcouru un long chemin depuis les cadeaux de sucettes violettes du Fan Club Donny Osmond aux fans fidèles vers 1974 (ne me demandez pas comment je sais). Mais si Donny ne coche pas vos cases (qu'est-ce qui ne va pas chez vous?), Qu'en est-il des tampons Green Shield, Air Miles
    ou les bons de réduction sur les boîtes de céréales et de boîtes à biscuits – tous des exemples précoces de marques qui tentent de fidéliser leur clientèle et qui sont toutes actives dans un monde mobile sans Internet. Aujourd'hui, le monde qui nous entoure est une bête différente,
    tirée par le numérique et un tout nouvel ordre mondial – bien que malheureusement moins Donny et ses sucettes.

    … et fidélité en 2020

    Aujourd'hui dans mon portefeuille, une sélection de cartes de Target, Walmart et Starbucks et un tiroir plein d'autres à la maison. J'ai également plus d'une douzaine de coupons de réduction à utiliser dans divers centres commerciaux, restaurants et lieux de loisirs du centre-ville, mais je suis prêt à parier que je n'y arriverai jamais
    chacun d'eux. Les programmes de fidélisation traditionnels tels que ceux-ci peuvent sembler bons sur le papier (est-ce que quelqu'un l'utilise de nos jours?), Mais en réalité, ils ne posent que des obstacles sur notre chemin. Vous avez oublié votre carte? Dommage – aujourd'hui, c'est du café au prix fort pour vous. Je ne savais plus
    Avez-vous un coupon-rabais de 5 $ qui recueille des toiles d'araignée dans votre portefeuille? Désolé, l'amour ne vit plus ici. Pas étonnant que ces programmes fassent peu pour leurs créateurs. Bien sûr, vos clients peuvent toujours dépenser de l'argent avec vous, ou ils peuvent avoir un meilleur, plus précieux
    traiter ailleurs. Quoi qu'il en soit, comment sauriez-vous ce que font vos clients sans les informations que ces programmes devraient collecter?

    91% des consommateurs suggèrent que les expériences omnicanal sont importantes ou critiques, et 29% suggèrent que les entreprises devraient être là où je veux quand je veux, prêtes à partager et à communiquer ce que j'attends (CMO)

    Et pourtant, les programmes de fidélisation bien planifiés et bien exécutés fonctionnent pour les entreprises, pour les clients et pour le résultat final. Le meilleur du couple combine une solide compréhension du comportement des clients, une expérience de marque transparente à chaque contact qu'ils trouveront,
    et des récompenses précieuses et pertinentes qui donnent aux consommateurs une raison de rester avec vous. Si vous pensez que la fidélité au service marketing est trop longue, il pourrait être temps de reconsidérer:

    Vous trouverez plus facile – beaucoup plus facile – de fidéliser et d'engager votre clientèle. Des éléments tels que la gamification par le biais de points et de récompenses donnent à votre public des raisons de continuer à revenir sur votre application. Il ne s'agit pas seulement de l'achat: séduire vos clients
    au-delà d'une simple transaction se trouve le nom du jeu.

    Vous économisez de l'argent et probablement un hangar. Comme nous l'avons déjà noté, il en coûte beaucoup plus à une entreprise pour attirer de nouveaux clients (cinq à vingt-cinq fois plus) qu'une entreprise existante.

    Au fil du temps, vous constaterez que vous pouvez arrêter de rivaliser sur le prix – au lieu de cela, vous pouvez améliorer l'expérience de marque de votre marque dans ce nouveau terrain de jeu en les contactant à des conditions beaucoup plus significatives et à valeur ajoutée.

    Vous améliorez votre CLV – ou la valeur client à vie. Les données de votre programme de récompenses signifieront qu'au fil du temps, vous pouvez calculer le CLV pour tous vos clients et développer un modèle commercial axé sur les stratégies
    pour les engager et les maintenir sur le long terme.

    Et vous créez des avocats de marque involontaires – OK, donc peut-être pas involontairement, mais le bouche à oreille est le facteur clé pour entre vingt et cinquante pour cent de toutes les décisions d'achat (Branderati), et 73% des milléniaux considèrent que c'est leur responsabilité de
    aider vos amis et votre famille à prendre des décisions d'achat plus intelligentes (la pression!), vous feriez mieux d'être sur cette liste de recommandations.

    Convaincu? Ça devrait être toi! Les programmes de fidélisation sont allés plus loin, maintenant un élément crucial du modèle commercial réussi de QSR qui offre d'énormes opportunités de croissance et de durée de vie dans un marché de plus en plus occupé. Les chiffres parlent d'eux-mêmes
    – Le programme de récompenses Starbucks a ajouté deux millions d'utilisateurs actifs au programme en seulement douze mois; Grâce au programme de fidélité de Chipotle et à l'application associée, l'entreprise a presque doublé depuis le lancement des ventes numériques et la stratosphère Domino
    sauter dans les listes de résultats de l'application avec la campagne de fidélité For Love of Pizza, n'a pas encore été vaincu. Lorsque vous êtes prêt à amener l'amour à la fidélité, vous reviendrez la semaine prochaine pour découvrir ce que le mobile a à offrir lors de la soirée de récompense et ce que votre application de fidélité devrait faire
    pour garder cet amour vivant.

    Deuxième partie: pourquoi le mobile – et ce qu'est une bonne application de récompense

    Dans la première partie, nous avons parlé de l'histoire de la fidélité et de la façon de l'aborder virtuellement dans le secteur QSR en évolution rapide d'aujourd'hui si vous prévoyez de rester à long terme. Aujourd'hui, tout est question de fidélité sur votre mobile – notre préféré!
    – et à quoi ressemble une excellente application de récompense. Si vous êtes dans le secteur QSR et que vous recherchez la fidélité pour encourager la fidélisation de la clientèle, aujourd'hui pourrait bien être votre jour de chance …

    Pourquoi le mobile est-il si bon?

    Voici un fait intéressant: selon le Pew Research Center, un énorme 20% des Américains utilisent principalement leurs smartphones au lieu d'accéder à Internet à la maison – et nous ne surfons pas seuls. Nous passons environ deux heures par jour avec des applications – pour jouer,
    à partager, e-mail, message et boutique. De plus, nous utilisons nos téléphones à chaque étape du processus d'achat – de la découverte de ce qu'il y a à la recherche d'avis, à la comparaison des prix et à l'achat réel. Nous ne le faisons pas seuls
    dans nos fauteuils, nous le faisons aussi dans le magasin, ou à pied pour aller au travail, ou dans le train, ou avant d'éteindre les lumières pour la nuit … en fait tout le temps … Regardez où nous allons? Oui, les récompenses sont importantes et sont super chargées
    moyen efficace pour attirer et retenir les évangélistes de marque. De plus, le mobile est le meilleur moyen de le faire. En bout de ligne? Inclure une stratégie mobile en premier dans votre plan de récompenses est une évidence – sauf si vous prévoyez de ne pas être présent dans
    5 ans.

    Contrairement aux moteurs de fidélité d'antan, le mobile ne va nulle part. Il suffit de regarder autour de vous pour savoir que, où que nous soyons dans cette atmosphère cybernétique tournoyante, nos appareils mobiles nous accompagneront:

  • La population mobile mondiale est d'environ 4 milliards d'utilisateurs uniques
  • Depuis février 2019, les appareils mobiles dans le monde représentaient 48% des pages Web consultées
  • Environ 2 milliards de personnes ont effectué des achats à partir d'un appareil mobile en 2019,
  • Environ 95% des consommateurs effectuent des recherches via leur appareil mobile avant de payer en magasin ou en ligne.
  • Environ 1 $ sur 4 $ généré par le commerce électronique provient du mobile, avec un chiffre d'affaires annuel de plus de 35 milliards de dollars.
  • La recherche d'applications de restaurants de marque qui permettent les réservations, le suivi des commandes et des remises a augmenté de 120%.
  • En 2018, nous, Américains, avons passé 140% plus de temps à utiliser des applications pour manger et boire que les deux années précédentes. Pourquoi? Eh bien pour commencer, il y a juste plus d'applications pour la nourriture et les boissons, mais nous sommes aussi un couple exigeant. Nous voulons la commodité (avec des cloches et des sifflets,
    merci) et les restaurants écoutent.

    Les marques dépensent jusqu'à 11 fois plus pour acquérir de nouveaux clients que pour conserver les clients existants (codes de marque)

    Pouvoir commander à l'avance et être récompensé pour notre coutume est une proposition convaincante que nous apprécions vraiment. Les applications qui répondent à notre appel à la commodité offrent de la valeur, mais elles fournissent également un pont entre la présence physique d'une marque et leur numérique
    une, ce qui signifie que où que nous soyons, nos marques QSR préférées peuvent nous y rencontrer. Si vous êtes un QSR et que vous souhaitez encourager les clients fidèles et la fidélité des clients, il est temps d'orienter l'avenir de votre marque dans la direction gagnante: significatif,
    mémorable – et mobile.

    Qu'est-ce qui fait qu'une application QSR est une excellente application QSR?

    Pour qu'un programme de fidélité trouve un niveau de réussite enviable, il faut tenir compte d'un certain nombre de facteurs. Les clients sont généralement plus satisfaits d'une application de récompense lorsqu'il n'y a que quelques exigences de leur côté pour créer et activer
    récompenses et lorsque toute l'expérience de l'application est aussi rapide que possible. Ce sont des éléments standard non négociables de toute application qui en vaut la peine. Personne ne veut passer plus de temps que nécessaire pour obtenir ce dont il a besoin de votre application – le jeu est la seule exception.
    Les QSR devraient viser un niveau de personnalisation qui se sent niche, pas de masse.

  • Personnalisation qui se sent vraiment personnelle, pertinente et unique pour le client.
  • La personnalisation est l'un des outils les plus convaincants d'une application de récompense réussie – pour vous et pour vos clients. Pour vous, l'énorme potentiel des données clients sur leurs préférences et leur comportement signifie que vous avez le ticket d'or qui le permet
    vous adaptez votre expérience de marque à tous vos clients – vous êtes heureux, vos clients sont heureux et vous avez également les informations avec lesquelles vous pouvez innover avec de nouveaux produits et services que vous savez que votre groupe cible recherche.

  • La possibilité pour les clients d'accepter ou de refuser des offres
  • Encore une fois, c'est une banque d'informations. En offrant à vos clients une sélection de récompenses qu'ils peuvent accepter ou refuser, vous apprendrez quels types d'offres vos clients préfèrent et quelles offres ils utiliseront réellement. Vous pouvez affiner vos offres au fil du temps, et
    vos clients obtiennent plus de ce qu'ils aiment. Cela signifie qu'il y a plus de chances qu'ils utilisent leurs récompenses, renforcent la fidélité à la marque et garantissent que l'adhérence pour laquelle les programmes de récompenses intelligentes sont connus est connue.

  • Fournir des recommandations personnelles basées sur l'historique d'achat d'un client
  • Tout dans la vie ne doit pas être gratuit – parfois une recommandation personnalisée contribue également à fidéliser la marque. Avez-vous un nouveau produit dont le big data vous a dit qu'il plaira à certains clients? Transmettez ces recommandations via votre
    l'application de récompenses permet de stimuler les ventes – avec de l'argent lors du prochain achat si votre public est prêt à donner une évaluation dudit produit (vous êtes les bienvenus).

  • Sera notifié lorsque de nouveaux produits ou services seront lancés
  • Comme pour les recommandations personnelles ci-dessus, la possibilité d'avertir les clients lorsque vous lancez de nouveaux produits ou services peut être un excellent moyen d'engager votre public via votre application de fidélité. Ces rapports doivent être pertinents – probablement en tant que végétarien
    ne souhaite pas recevoir de notification lorsque vous avez mis le nouveau Big Bison Burger dans le menu.

  • La possibilité d'afficher des informations détaillées sur les produits
  • Cela ressemble un peu à & # 39; meh & # 39; – mais tolérez-moi. Dans un monde où tout le monde attache soudainement de l'importance à ce qui entre dans la nourriture qu'ils mangent, à l'origine, à la production, à l'environnement et à la durabilité, vous savez avec certitude que je veux savoir ce que
    dans ce rouleau de crème sans produits laitiers, et si j'aide ou gêne la planète en la mangeant. Pas critique, mais bon, nous parlons ici de fidélité et ma fidélité va aux entreprises plus propres, plus vertes et transparentes qui expriment leur responsabilité sociale. C'est possible
    pas grand maintenant, mais qui veut devenir un adepte si vous donnez l'exemple?

  • Échangez des récompenses contre des produits et services pertinents, c'est-à-dire personnalisés!
  • Votre application de fidélisation doit permettre aux clients d'échanger leurs récompenses via l'application – pour des produits et services qui sont pertinents pour ce client. Cela n'a pas de sens de collecter une remise de récompenses sur le café que moi, en tant que buveur de thé, je n'achèterai jamais,
    ou des services que je n'utiliserai jamais (comme le service de livraison à prix réduit qui me semble plutôt inutile lorsque je peux me rendre à votre point de vente en moins de 60 secondes).

  • La possibilité de commander des produits et / ou services via l'application
  • … et la fonctionnalité pour recevoir les mises à jour de l'état des commandes. Les QSR sont naturellement rapides en matière de service. Mais les consommateurs d'aujourd'hui veulent tout hier, et faire la queue pendant plus de 60 secondes peut provoquer de légers symptômes
    irritation de colère meurtrière (je parle d'expérience). En tant que tel, il est logique que votre application de fidélité offre au client nerveux la possibilité de précommander et de percevoir dès leur apparition. Vous gagnez parce que vous êtes une expérience de marque facile et que votre client
    gagne pour éviter un incident de colère inconfortable dans un restaurant.

  • Facilitez le paiement du chèque
  • Ordonner de ramasser puis attendre dix minutes pour payer pendant que votre personnel est aux prises avec l'agitation du déjeuner est absolument inutile. Non seulement le client perd tout sens du plaisir de conduire chaud et duveteux qu'il a éprouvé en étant capable de
    en cliquant et en collectant, vous courez également le risque de perdre leur habitude au point de vente qui a pris la peine de faire de toute l'expérience d'achat une expérience fluide et sans irritation.

    Assurez-vous que les récompenses sont pertinentes. En donnant à vos clients le choix de la façon dont ils veulent vous contacter, que ce soit via une plateforme mobile, sociale ou autre, les chances d'implication augmentent.

    Les résultats sont là … alors que davantage de marques QSR adoptent la fidélité, l'expérience client s'améliore. Et tandis que les technologies qui alimentent notre vie numérique continuent de progresser, permettant aux marques de se connecter avec les clients de manière significative et significative, le mobile
    sans aucun doute un moteur important de cette nouvelle approche de croissance orientée client. Les grandes marques QSR lancent déjà de plus grandes vagues dans leur base de clients avec leurs applications de récompense – augmenter les revenus, renforcer la fidélité et jeter les bases d'un véritable mobile
    futur. Qui souffle la compétition hors de l'eau, récompense bien et renforce sa position dans un espace de plus en plus encombré? Revenez la semaine prochaine pour plus d'informations!

    Troisième partie: qui va le casser?

    Les applications de fidélisation et de récompense sont bien plus que l'acquisition d'utilisateurs; à quoi servent 50 000 téléchargements si personne ne l'utilise? (Remarque: aucune). Bien qu'il soit très tentant de se concentrer sur l'acquisition en ce qui concerne votre application de fidélité, l'engagement
    et la rétention sera le moteur du succès – c'est aussi la raison pour laquelle les colosses du secteur QSR se portent si bien. Ne nous croyez pas? Après avoir téléchargé une application, un peu plus de 30% des utilisateurs y retournent et 25% la quittent juste après une utilisation. Alors, qui casse?
    en ce qui concerne les applications de fidélisation – quelles marques ont recherché l'engagement, se sont concentrées sur la personnalisation des expériences de leurs clients et choisissent maintenant des récompenses tangibles pour elles-mêmes dans le processus?

    Chipotle

    Chipotle a toujours été à l'avant-garde en matière de numérique et a lancé son application de marque en 2009 qui a permis aux clients de passer leur commande au lieu d'avoir à se rendre dans l'un de leurs près de 2500 restaurants. Si vous repensez à 2009–3G, pas à Facebook
    Messenger et un App Store d'un an – c'était assez radical et certainement en avance sur ses concurrents. Il y a maintenant près de 12 mois

    L'application de fidélisation Chipotle

    Chipotle a déployé son programme de fidélité acclamé (mars 2019), et ils ont déjà un choix de récompenses (sans jeu de mots). Pourquoi? Grâce au programme de fidélité et à l'application d'accompagnement de QSR, l'entreprise a depuis près du double du chiffre d'affaires numérique
    lancement, sans doute porté par les inscriptions du programme de fidélité de 7 millions depuis sa mise en place. Résultat. Qu'est-ce qui est si génial avec l'application? Comptons les façons:

  • Personnalisation: le burrito que vous aimez, où vous l'aimez, en fonction de l'historique des achats
  • Rapide – rend possible la commande / commande rapide
  • Facile à payer avec les fonctionnalités Apple et Android Pay
  • Récompenses et offres super faciles à échanger
  • La société dispose également de "Chipotlanes" mis en œuvre, où les clients peuvent ramasser des aliments commandés par application sans avoir à sortir de la voiture (pensez à la pensée!).

    Dominos

    Les meilleurs progressistes américains de la pizza Domino ont lancé leur première application en 2011, et dans (presque) dix ans par la suite, nous avons vu leur cours de bourse augmenter de près de 1000%. Dans l'ensemble (nous ne vous ennuierons pas avec le solde) qui vaut près de 7,8 milliards de dollars
    car ils ont apporté leurs produits sur votre smartphone. Comme si cela ne suffisait pas, le restaurant d'entreprise a eu une idée ingénieuse de fidélité l'année dernière, une idée qui aurait dû être ravitaillée, mais l'a propulsée à la place de légende en raison de sa brutalité.

    Au cours du Super Bowl 2019, la société a bouleversé son propre programme de fidélité grâce à la campagne désormais notoire “ For the Love of Pizza '' pour lancer – et récompenser ses clients pour avoir mangé de la pizza. C'est exact. Ta maman, Pizza Hut, même papa John
    mes minables tentatives de minuit à une margarita (base, ketchup et une poignée de fromage râpé – hé, au moins j'essaye). Ces pizzerias ont ensuite dû télécharger une photo de cette délicatesse quand elles collectaient des points qui pouvaient être échangés contre un (beaucoup plus agréable)
    Pizza Domino. Cette idée excentrée a porté ses fruits – le Super Bowl dimanche, l'application a grimpé pas moins de 158 rangs la semaine dernière.

    L'application de fidélité de Domino

    Après le Super Bowl, l'application Domino continue d'encourager les téléchargements et l'engagement des clients:

  • Suivre la commande avec Pizza Tracker – indique aux utilisateurs où se trouve leur pizza dans le processus de livraison.
  • Personnalisation – les clients peuvent faire leur propre pizza, peu importe comment ils la souhaitent.
  • Récompenses – L'un des programmes de récompenses les plus généreux, les pizzas gratuites sont assez faciles à trouver – et non le cadeau d'un an qui est si courant dans l'industrie.
  • Notre favori, Dom, l'équivalent dans l'application d'Alexa, signifie que les clients peuvent commander comme ils le feraient dans un point de vente – en parlant.
  • Commande facile basée sur l'historique d'achat.
  • Il convient de noter que le succès de la transformation numérique de Domino a été écrit – aucune technologie n'est une île, et ils ont non seulement été engagés dans leur programme de fidélité, mais dans toute une série d'initiatives numériques qui paient des salaires:
    les fourgons techniques et autonomes sont nos préférés. À retenir? Rencontrez votre public là où il se trouve et les autres prennent soin d'eux-mêmes.

    Les consommateurs du monde entier achètent 130% plus de nourriture et de boissons via des applications en 2018 qu'en 2016 (App Annie)

    Starbucks

    Un article sur les applications de fidélité QSR ne serait pas complet sans Starbucks. Quoi que nous essayions, nous ne pouvons pas échapper au fait que le café le bat à tous les niveaux quand il s'agit de leur programme de récompense – et les résultats parlent d'eux-mêmes: 48%
    des utilisateurs de smartphones qui utilisent régulièrement des applications de récompense QSR utilisent Starbucks Rewards.

    Application Starbucks Rewards

    L'année dernière, Starbucks a annoncé une augmentation de ses revenus de 2,65 milliards de dollars, la majorité de ce succès étant attribuable à son programme de récompenses. Pas convaincu? Au cours des deux dernières années, l'adhésion à Starbucks Rewards a augmenté de plus de 25%; 16 millions de clients fidèles
    dans le programme d'adhésion Starbucks qui représente désormais environ 40% des ventes dans leurs magasins américains. Quelqu'un quelque part
    fait quelque chose de bien … Le PDG Kevin Johnson est clair sur les raisons de ce succès monumental: "… une expérience d'intégration plus transparente pour les clients, une meilleure acceptation des commandes via le mobile et des fonctions de personnalisation améliorées". Voyons voir quoi
    en fait le Saint Graal des applications de récompense QSR:

    Une expérience de marque personnalisée – incarnation d'une expérience mobile personnalisée, l'application Starbucks Rewards a tout – de dire aux utilisateurs ce qui se passe dans le magasin Starbucks jusqu'à l'endroit où leur point de vente le plus proche doit appeler un favori
    la commande, tout dépend du client, exactement comme il se doit …

  • Commande et paiement mobiles – la possibilité de précommander votre café et d'éviter la file d'attente lorsque vous y arrivez est l'une des fonctionnalités les plus populaires de l'application; l'application fournit également un accès rapide à la carte Starbucks, ce qui rend les clients encore plus rapides dans la file d'attente
    et sans jamais avoir à prendre leur portefeuille. Expérience client transparente? Vérifiez!
  • En parlant de commande, la plateforme de commande mobile agit également comme un outil de marketing numérique intelligent qui permet aux clients de voir les nouveaux produits avant leur lancement.
  • La gamification des récompenses – Les clients gagnent des étoiles chaque fois qu'ils paient avec leur application et donnent aux membres des “ défis '' avec lequel ils peuvent gagner des étoiles supplémentaires pour de la nourriture et des boissons gratuites. Engagement de l'application? Vérifiez!
  • Une fonction de géolocalisation signifie que les clients peuvent savoir où se trouvent leurs emplacements Starbucks les plus proches, le menu qui est disponible à chaque emplacement et bien sûr l'option de pré-commander afin que vous puissiez récupérer quand vous y arrivez. Utile? Vérifiez!
  • Gestion de la carte Starbucks – les clients peuvent consulter leur carte Starbucks pour connaître leur solde, transférer de l'argent entre les cartes, recharger leur solde, payer la nourriture et les boissons dans les points de vente Starbucks, consulter l'historique des paiements, collecter des étoiles pour les récompenses et même partir
    conseils (notre préféré). Une expérience de marque sans faille? Vérifiez!
  • Challengers

    Bien sûr, ce sont les grandes marques qui font le plus de bruit, mais nous nous trompons quand nous pensons que grandes signifie mieux. Les marques Challenger sont également très occupées en matière de fidélité. S'il y a quelque chose, ils pourraient comprendre l'importance de les placer
    les clients d'abord, augmentant ainsi le besoin d'une relation au-delà de la préservation et d'une connexion significative dans un espace numérique de plus en plus éloigné. Le résultat? Pourquoi, fidélité bien sûr! Et voici notre choix parmi le peloton …

    Deuxième coupe

    The Second Cup Coffee Co. – maintenant en transition vers le nouveau nom «Aegis Brands» – est le plus grand spécialiste du café au Canada avec plus de 240 points de vente et une base de fans très fidèle. Offre le quota de café amateur du Canada avec plus d'un million
    boire chaque semaine, à partir de plus de sept mille livres de café équitable chaque jour, cette marque challenger sait comment satisfaire sa base de fans. Les clients de Second Cup lancent leur application de fidélité en 2015 et bénéficient désormais d'une application de fidélité qui offre des points pour les boissons,
    gamme de produits personnalisée; la fonctionnalité de paiement à l'avance et mobile et la gamification amusante de l'acquisition de récompenses. Vous pouvez tout lire à ce sujet
    ici.

    Application de fidélité Second Cup

    Notre prochain choix de challengers est Menchies, des superstars fro-yo qui ne sont pas étrangères à l'innovation en matière de prise en charge des clients. Aujourd'hui, leur programme de fidélité mySmileage, qui connaît un grand succès, continue de briser les attentes, augmentant le nombre de clients,
    générer de nouveaux flux de revenus et gagner à juste titre leur place dans le classement de fidélité des challengers. Les chiffres parlent d'eux-mêmes; plus de 13 millions de membres mySmileage, pas moins de 17% de remontée moyenne des billets et 50% d'augmentation de la fréquence des clients, alimenté
    grâce aux fonctions de récompense intelligentes de l'application mySmileage. Collection de points «Sourires», un crédit d'anniversaire de 5,00 $; offres et remises personnalisées; un compte de paiement Menchie, un localisateur de magasin et des cartes-cadeaux électroniques – vous pouvez trouver plus d'informations sur l'application MenSies mySmileage ici.

    Application de fidélité Menchies Smileage Pizza Pizza

    En 2013, Pizza Pizza a lancé son programme de fidélité Club-11-11, la toute première application pour commander des pizzas au Canada – résultats! Depuis lors, leur programme de fidélité
    n'a cessé de se renforcer et a produit des résultats impressionnants pour les transactions, les ventes numériques et les visites répétées via tout autre point de contact.

    L'application de récompenses Pizza Pizza

    Fonctionnalités à valeur ajoutée telles que les commandes à l'avance et le suivi des commandes, l'emplacement des points de vente, la fonctionnalité de paiement, les offres hebdomadaires et la gamification du processus de commande (les utilisateurs peuvent choisir de jouer à un jeu lorsqu'ils passent une commande et peuvent gagner un article gratuit avec leur prochain) garde-le
    Les clients de Pizza Pizza sont impliqués et reviennent pour en savoir plus.

    Grandes marques ou challengers, les QSR utilisent stratégiquement le mobile pour atteindre et engager leurs clients via leurs smartphones – les appareils que ces clients ne quittent jamais. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons passé 140% plus de temps en 2018
    dans les applications pour manger et boire qu'au cours des deux années précédentes. Mais l'accès et la croissance de la technologie mobile ne sont pas une grande récompense – cet écosystème spécifique concerne la simplicité, l'efficacité et les innombrables avantages que ME est au centre de
    l'expérience de la marque. Une expérience de marque qui doit être pertinente et personnalisée et qui doit combler le fossé (toujours plus étroit) entre le monde réel et numérique.

    87% des entreprises utilisent principalement les données de fidélité pour optimiser l'expérience des membres, 60% pour les mesures et prévisions et 48% pour le marketing (LoyaltyOne)

    Les meilleurs programmes et applications de fidélisation qui réussissent à faire de ces ponts un succès doivent offrir de la valeur aux clients – tels que la facilité de paiement et de collecte super pratique, la gamification de récompenses de niche pertinentes ou la personnalisation de l'achat
    expérience. C'est cette expérience client satisfaisante, transparente et engageante qui répond à toutes les exigences d'un nouveau public numérique – et des marques numériques qui sont prêtes à l'adopter. Et ce n'est pas seulement le client (je sais, sacrilège!) Pour les marques qui sont prêtes
    pour conquérir le marché mobile, les avantages sont là aussi. Les mégadonnées provenant de la conduite des affaires dans l'espace des applications de fidélité signifient la possibilité de créer des campagnes de marketing numérique personnalisées qui peuvent à la fois réduire les dépenses et augmenter le retour sur investissement. Sonne comme un
    gagnant-gagnant pour nous …

    Réflexions finales

    Après avoir discuté de la nécessité de fidéliser les consommateurs, de l'importance du mobile et des marques qui dominent vraiment le marché. Les thèmes de & # 39; s restent les mêmes. Les utilisateurs doivent être impliqués pour augmenter le taux de rétention et fidéliser la marque.
     Merken moeten gepersonaliseerde gebruikerservaringen creëren om in contact te komen met hun publiek, je kunt meer leren over de tools die je nodig hebt om mobiele betrokkenheid te creëren en je app-gebruikers hier te behouden.