Pourquoi Marriott Bonvoy a remporté le meilleur programme de fidélité hôtelier de 2020 (…

Début 2019, Marriott a déployé son nouveau programme de fidélisation Bonvoy, concluant l'acquisition de SPG et Ritz-Carlton … et cela ne s'est pas déroulé exactement comme prévu. Les problèmes techniques et les problèmes de service à la clientèle ont laissé un mauvais goût dans de nombreuses bouches, et les plats à emporter de la communauté des récompenses semblaient que Bonvoy était un peu un buste.

Lorsque nous avons choisi notre meilleur programme de fidélité hôtelier pour 2020, Marriott Bonvoy a balayé les trois catégories: meilleur programme de récompenses hôtelières (général), meilleur programme de récompenses hôtelières pour les familles et meilleur programme de récompenses hôtelières pour les voyageurs d'affaires.

Que donne? Avons-nous manqué des problèmes flagrants avec le programme Bonvoy ou les réactions négatives ont-elles été exagérées?

Un jeu avec des chiffres

Nous avons choisi une approche basée sur les données pour déterminer notre meilleur programme de récompenses de voyage. Nous fixons des critères spécifiques (tels que la valeur des points et le nombre d'établissements d'un portefeuille hôtelier) avant de collecter ou d'analyser les données. En d'autres termes, nous avons essayé de faire parler les chiffres d'eux-mêmes, au lieu d'appliquer nos propres préjugés sur chaque programme.

Les données elles-mêmes provenaient du monde réel. Nous avons comparé le coût de la réservation d'hôtels avec des points ou de l'argent pour déterminer la valeur des points. Nous l'avons ensuite combiné avec le pourcentage de gain de ces points pour déterminer un «pourcentage de récompense efficace» (première colonne ci-dessous).

Les trois catégories ont utilisé les mêmes données, mais nous avons appliqué des pondérations différentes aux différents facteurs pour chaque catégorie. Par exemple, nous avons évalué la «qualité du programme de statut élite» plus élevée pour les voyageurs d'affaires que pour les voyageurs en famille.

Voici la ventilation, dans laquelle chaque programme reçoit une note de 1 (la plus basse) à 5 (la plus élevée) dans chaque colonne. Cela signifie qu'aucune pondération n'a été appliquée à ce niveau.

Nous avons été aussi surpris que tout le monde de voir Bonvoy en tête de nos trois listes, mais le tableau ci-dessus montre pourquoi. Bonvoy a reçu une note parfaite de 5/5 en & quot; récompense efficace & quot;, un facteur important. En bref, c'est la valeur que vous pouvez vous attendre à recevoir (sous forme de points) de ce programme.

Bonvoy n'était pas le seul programme à recevoir une note de 5/5: Hyatt, Radisson et Wyndham ont également bien performé. Mais les autres critères sont ceux où Bonvoy s'est retiré du peloton.

Marriott a bien performé (sinon parfait) dans les autres colonnes. Tous les autres programmes, y compris le deuxième Hyatt, ont obtenu un score faible dans au moins une catégorie. Dans le cas de Hyatt, le programme a commencé à offrir moins de fonctionnalités que ses concurrents. Marriott Bonvoy en revanche est énorme.

Pas mal, Bonvoy

Ainsi, les deux raisons pour lesquelles Bonvoy a été notre choix pour le meilleur programme de fidélité hôtelier en 2020 étaient:

  • Nous laissons les chiffres, pas nos opinions, raconter l'histoire.

  • Bonvoy a bien performé dans tous les critères d'évaluation, tandis que d'autres programmes ont laissé tomber au moins une balle.

  • Cyniquement, on pourrait dire que Marriott Bonvoy a gagné en n'étant pas mauvais dans aucun aspect de son programme de récompenses. Pourtant, nous irions plus loin et dirions que le programme Marriott relancé s'est révélé être une option supérieure pour les voyageurs fréquents de toutes les régions.

    Que pensez-vous Nos évaluations ont-elles manqué une partie cruciale du programme Bonvoy qui l'aurait coulé? Ou la réaction négative a-t-elle été exagérée?

    Comment maximiser vos récompenses

    Vous voulez une carte de crédit voyage qui donne la priorité à ce qui est important pour vous. Voici nos choix pour les meilleures cartes de crédit de voyage de 2020, y compris celles pour: