Guide du coronavirus: que faire si une compagnie aérienne change ou change de cap …

La pandémie de COVID-19 a gravement perturbé les voyages en avion, forçant les compagnies aériennes à proposer des politiques de voyage flexibles et à annuler des vols via leurs réseaux.

Alors, que devez-vous faire si votre vol est annulé ou reloué? Cela dépend de vos objectifs de voyage. Ici, nous fournissons un aperçu des différents scénarios et proposons des conseils pratiques pour obtenir le résultat souhaité.

Le conseil le plus important que nous puissions vous donner en ce moment est le suivant: n'acceptez pas les modifications proposées à votre itinéraire tant que vous n'avez pas évalué les options.

Guide NerdWallet pour COVID-19

Obtenez des réponses aux plans de voyage, aux implications financières – et ne vous inquiétez pas.

& # 39; Comment savoir si mon vol a été modifié? & # 39;

Les compagnies aériennes vous informeront, généralement par e-mail, de toute nouvelle réservation ou annulation de vol pour quelque raison que ce soit. Si vous avez réservé via un tiers, tel qu'un portail de voyages d'affaires ou une agence de voyages en ligne comme Expedia ou Orbitz, vous pouvez entendre les changements de leur part.

Lorsqu'une compagnie aérienne annule un itinéraire, elle essaiera généralement de réorienter les passagers vers d'autres vols. Pour les itinéraires à haut service, tels que JFK à LAX, cela peut raccourcir l'itinéraire d'une heure ou deux. Pour un service plus raffiné, il peut perturber l'itinéraire d'une journée ou plus.

Le protocole de changement de réservation spécifique varie selon la compagnie aérienne, mais généralement vous recevrez un e-mail ou un appel avec le nouvel itinéraire et il vous sera demandé d'accepter les modifications.

N'accepte pas automatiquement les modifications

Lorsqu'une compagnie aérienne annule un vol, tous les passagers ont le droit d'annuler leur itinéraire (complet) et de recevoir un remboursement complet. Voici la langue du ministère des Transports:

"Si votre vol est annulé et que vous choisissez d'annuler votre voyage en conséquence, vous avez droit à un remboursement pour le transport non utilisé – même pour les billets non remboursables. Vous avez également droit à un remboursement pour tous les frais de bagages que vous avez payés, et tous les extras que vous avez achetés, comme une attribution de siège. "

Les compagnies aériennes ne veulent évidemment pas que vous annuliez votre itinéraire et essaieront de vous réserver à nouveau pour un voyage similaire. Ils présenteront souvent ce changement de réservation comme l'option "standard" dans l'espoir que vous l'accepterez sans autre enquête.

Voici un exemple tiré d'un e-mail de Singapore Airlines:

Notez l'absence d'un bouton "refuser", même si le rejet des modifications proposées est (généralement) dans vos droits en tant que passager. Une fois que vous avez accepté les modifications d'un itinéraire, il sera beaucoup plus difficile d'apporter des modifications plus tard sans payer de frais, alors réfléchissez bien à vos options avant de cliquer sur ce bouton "Accepter".

Pesez les options

Étant donné que de nombreux voyageurs souhaitent réserver ou annuler leur prochain voyage à la lumière de COVID-19, ces annulations de compagnies aériennes peuvent résoudre ce problème pour eux. (C'est pourquoi nous avons recommandé d'attendre et d'attendre de nombreuses annulations potentielles.)

Bien sûr, tout le monde ne veut pas encore annuler son voyage. Dans ce cas, l'acceptation des modifications proposées peut être la meilleure option.

Et gardez à l'esprit que la nouvelle réservation proposée par une compagnie aérienne n'est que cela: une proposition. Vous pouvez et devez appeler la compagnie aérienne pour trouver de meilleures dates et heures si les suggestions ne fonctionnent pas pour votre itinéraire. Gardez à l'esprit que de nombreux centres d'appels des compagnies aériennes sont au point mort ce mois-ci, alors prévoyez suffisamment de temps.

  • Si vous cherchez une excuse pour annuler votre voyage en avion, utilisez une nouvelle réservation de compagnie aérienne comme excuse pour récupérer votre argent.

  • Si vous souhaitez toujours voyager mais que les changements proposés ne fonctionnent pas selon votre horaire, appelez la compagnie aérienne pour d'autres options de réservation.

  • Si vous aimez les modifications proposées, allez-y et acceptez-les.